Política de privacidad
Actualizado: 24 de octubre de 2026
Responsable
Andrii Sobol es el responsable del tratamiento de los datos de REPUERTAS. Sus datos de identificación y contacto figuran a continuación.
Andrii Sobol, trabajador autónomoREPUERTAS · NIF: Y9553681R
Pl. Goya 5, piso 8, puerta 1, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona, España
info@repuertas.es · +34 936 94 24 18
Qué datos utilizamos y para qué
Tratamos nombre, teléfono, localidad o dirección, idioma, servicio solicitado y la información que nos facilite por formulario, teléfono, correo o WhatsApp. Los usamos para responder, preparar presupuestos, organizar visitas y prestar el servicio. La base jurídica son las medidas precontractuales solicitadas y la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Los campos obligatorios del formulario permiten tramitar la solicitud; sin ellos no podremos responder adecuadamente. No envíe datos sensibles ni información innecesaria de otras personas.
Atención telefónica con un agente virtual
El teléfono puede ser atendido por un agente de inteligencia artificial mediante Zadarma y Retell. Se procesa la voz para comprender la solicitud. La configuración actual no conserva nuevas grabaciones de audio ni transcripciones completas de forma persistente; pueden existir copias temporales necesarias para procesar la llamada. Se genera un resumen en ruso con el número de contacto y el idioma de la persona que llama. Los registros anteriores quedan sujetos a sus plazos previos de eliminación. El agente no fija el precio final ni decide la aceptación del trabajo: un especialista confirma los detalles. Puede pedir que le contacte una persona o escribirnos directamente.
Informes por correo y Telegram
El resumen de la llamada se envía a info@repuertas.es y al grupo privado de Telegram del equipo REPUERTAS. Incluye el teléfono, idioma, resumen de la necesidad y, si se facilita, nombre y dirección. Solo debe incluir lo necesario para atenderle. El uso interno de avisos se basa en el interés legítimo de organizar una respuesta rápida (art. 6.1.f RGPD), sin publicidad ni venta de datos. El acceso se limita al equipo autorizado. Los grupos de Telegram son servicios en la nube, no chats secretos con cifrado de extremo a extremo. Si prefiere otro canal, comuníquelo a info@repuertas.es; puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo. El formulario web se entrega por correo, no mediante esta integración de llamadas.
Proveedores y destinatarios
Intervienen Arsys (alojamiento), DonDominio (dominio y correo), Zadarma (telefonía), Retell AI (agente de voz) y Telegram (avisos internos de llamadas). Si elige WhatsApp, interviene su proveedor; si permite el mapa, interviene OpenStreetMap. Solo se comunica lo necesario para cada servicio. También podemos facilitar información a profesionales que atiendan su solicitud y a autoridades cuando exista obligación legal. No vendemos sus datos ni los usamos para envíos publicitarios.
Tratamiento internacional
No garantizamos que todos los servicios se limiten al Espacio Económico Europeo. Retell y sus subencargados pueden tratar datos fuera del EEE; su acuerdo de tratamiento prevé cláusulas contractuales tipo para las transferencias a las que se aplica. Telegram y WhatsApp tienen sus propios servicios y transferencias internacionales, descritos en sus políticas. El acuerdo de Retell no cubre a estos otros proveedores. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a info@repuertas.es.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Las solicitudes que no se convierten en un encargo se eliminan o anonimizan a los 90 días desde el último contacto, salvo gestión abierta u obligación legal. Es un plazo de gestión que también requiere revisar el correo y los canales de trabajo. Para trabajos contratados conservamos la documentación durante la relación, las garantías y los plazos legales de responsabilidad y contabilidad. La limpieza automática de notificaciones del buzón se limita a los avisos identificados y excluye mensajes destacados; no sustituye esa revisión. Los nuevos mensajes del grupo Telegram se borran automáticamente a los tres meses naturales; no se aplica retroactivamente a mensajes antiguos. Las marcas técnicas de entrega se depuran a los 90 días. Las nuevas trazas de la aplicación no incluyen el cuerpo de la solicitud ni la IP del cliente; los proveedores pueden conservar sus propios registros técnicos conforme a sus obligaciones.
Analítica y reproducción de sesiones
Con su consentimiento separado utilizamos Google Analytics 4 para contar visitas y acciones, y Microsoft Clarity para analizar clics, desplazamientos y reproducción de sesiones. Los campos de la solicitud no se envían como datos de eventos; el contenido se enmascara antes de capturarlo con Clarity. Google Signals, la personalización publicitaria y la medición automática de formularios están desactivados. Microsoft actúa como responsable independiente y puede utilizar los datos también para sus productos y fines publicitarios conforme a su política, no solo por instrucciones de REPUERTAS. Estos servicios pueden implicar tratamiento internacional. Base: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), revocable en el pie de página. El formulario funciona aunque rechace la medición. Google Ads y Meta Pixel siguen sin conectarse. Información de Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Información de Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.
Conservación de la analítica
La duración de las cookies no es la duración de los informes. Clarity conserva reproducciones ordinarias 30 días y datos de mapas de calor, clics y sesiones marcadas o favoritas hasta 9 meses. En Google Analytics se han configurado 2 meses para los datos de eventos y de usuario, sin reiniciar el plazo por nuevas visitas. Los informes estándar agregados no se eliminan por ese ajuste. No se aplica a esta analítica el plazo de 90 días de las solicitudes de servicio. Detalles: https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/data-retention y https://support.google.com/analytics/answer/7667196.
Sus derechos
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición cuando correspondan, así como retirar un consentimiento sin afectar al tratamiento previo. Escriba a info@repuertas.es o al domicilio del responsable, indicando su solicitud y un medio de respuesta. Solo se pedirá identificación adicional si fuera necesaria. Responderemos normalmente en un mes; una ampliación legal se comunicará con su motivo. Puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/. No adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares.