Политика конфиденциальности
Обновлено: 24 октября 2026 года
Кто отвечает за данные
За обработку персональных данных REPUERTAS отвечает Andrii Sobol. Реквизиты и контакты приведены ниже.
Andrii Sobol, индивидуальный предприниматель (autónomo)REPUERTAS · NIF: Y9553681R
Pl. Goya 5, piso 8, puerta 1, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona, España
info@repuertas.es · +34 936 94 24 18
Какие сведения нужны и зачем
Мы используем имя, телефон, населённый пункт или адрес, язык общения, вид услуги и сведения, которые вы сообщаете через форму, по телефону, по почте или в WhatsApp. Это нужно для ответа, расчёта стоимости, согласования выезда и выполнения работ. Основание — действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR). Обязательные поля нужны для обработки заявки; без них мы не сможем корректно ответить. Не передавайте чувствительные сведения и лишние данные других людей.
Виртуальный телефонный помощник
На звонок может ответить помощник с искусственным интеллектом через Zadarma и Retell. Голос обрабатывается для понимания запроса. В текущей настройке новые аудиозаписи и полные расшифровки не сохраняются на постоянной основе; для обработки звонка возможны временные копии. Формируется резюме на русском языке с контактным номером и языком звонящего. Для ранее созданных записей действуют прежние сроки удаления. Помощник не назначает окончательную цену и не принимает решение о заказе: детали подтверждает специалист. Можно попросить связаться с вами лично или написать нам напрямую.
Отчёты на почту и в Telegram
Резюме звонка поступает на info@repuertas.es и в закрытую группу команды REPUERTAS в Telegram. Оно включает телефон, язык, суть обращения и, если вы сообщили, имя и адрес — только в необходимом для ответа объёме. Внутренние уведомления основаны на законном интересе быстро организовать ответ (ст. 6(1)(f) GDPR), не на рекламе или продаже данных. Доступ есть только у уполномоченных сотрудников. Группы Telegram — облачный сервис, а не секретные чаты со сквозным шифрованием. Если предпочитаете другой канал, сообщите об этом на info@repuertas.es; вы вправе возражать против обработки на основании законного интереса. Заявка с сайта приходит по почте, а не через эту интеграцию звонков.
Провайдеры и получатели
В работе участвуют Arsys (хостинг), DonDominio (домен и почта), Zadarma (телефония), Retell AI (голосовой помощник), Telegram (внутренние уведомления о звонках). При выборе WhatsApp участвует его провайдер, при разрешении карты — OpenStreetMap. Передаётся только то, что нужно для соответствующего сервиса. Сведения также могут получить специалисты, обрабатывающие вашу заявку, и органы власти при законной обязанности. Мы не продаём данные и не делаем рекламных рассылок.
Международная обработка
Мы не обещаем, что все сервисы обрабатывают данные только в Европейской экономической зоне. Retell и его субподрядчики могут работать за пределами ЕЭЗ; соглашение Retell предусматривает стандартные договорные положения для охватываемых им передач. У Telegram и WhatsApp собственные сервисы и международные передачи, описанные в их политиках. Соглашение Retell не распространяется на этих других провайдеров. Информацию о применимых гарантиях можно запросить на info@repuertas.es.
Сроки хранения
Заявки, не ставшие заказами, удаляются или обезличиваются через 90 дней после последнего контакта, если нет открытой работы или законной обязанности хранения. Для соблюдения этого срока также нужно проверять почту и рабочие каналы. Документы по выполненным заказам хранятся в течение отношений, гарантийных и применимых законных сроков ответственности и бухгалтерского учёта. Автоочистка почты затрагивает только определённые уведомления и не удаляет письма со звёздочкой; она не заменяет такую проверку. Новые сообщения группы Telegram удаляются через три календарных месяца, старые сообщения — не задним числом. Служебные отметки доставки очищаются через 90 дней. Новые журналы приложения не содержат текст заявки и IP клиента; провайдеры могут хранить собственные технические журналы согласно своим обязанностям.
Аналитика и воспроизведение сеансов
С отдельными согласиями мы используем Google Analytics 4 для подсчёта посещений и действий, а Microsoft Clarity — для анализа кликов, прокрутки и воспроизведения сеансов. Поля заявки не отправляются как данные событий; содержимое маскируется до захвата Clarity. Google Signals, рекламная персонализация и автоматическое измерение форм отключены. Microsoft — самостоятельный оператор и по своей политике может использовать данные также для собственных продуктов и рекламы, а не только по поручению REPUERTAS. Возможна международная обработка. Основание — согласие (ст. 6(1)(a) GDPR), которое можно отозвать внизу страницы. Форма работает и при отказе от измерений. Google Ads и Meta Pixel пока не подключены. Информация Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Информация Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.
Сроки хранения аналитики
Сроки cookies и отчётов различаются. Обычное воспроизведение Clarity хранится 30 дней, тепловые карты, данные кликов и отмеченные или избранные сеансы — до 9 месяцев. В Google Analytics для событий и пользовательских данных установлено 2 месяца без продления срока при новых посещениях. Этот параметр не удаляет стандартные агрегированные отчёты. Срок 90 дней для заявок на услуги не распространяется на эту аналитику. Подробнее: https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/data-retention и https://support.google.com/analytics/answer/7667196.
Ваши права
В применимых случаях вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, перенос данных и возразить против обработки. Согласие можно отозвать без влияния на законность предыдущей обработки. Напишите на info@repuertas.es или по почтовому адресу владельца, указав запрос и способ ответа. Дополнительное подтверждение личности потребуется только при необходимости. Обычно мы отвечаем в течение месяца; о законном продлении сообщим с объяснением. Можно подать жалобу в Испанское агентство по защите данных: https://www.aepd.es/. Мы не принимаем исключительно автоматизированных решений с юридическими или сопоставимыми существенными последствиями.