Política de privadesa
Actualitzat: 24 d’octubre de 2026
Responsable
Andrii Sobol és el responsable del tractament de les dades de REPUERTAS. A continuació en trobareu la identificació i les dades de contacte.
Andrii Sobol, treballador autònomREPUERTAS · NIF: Y9553681R
Pl. Goya 5, piso 8, puerta 1, 08290 Cerdanyola del Vallès, Barcelona, España
info@repuertas.es · +34 936 94 24 18
Dades, finalitat i base jurídica
Tractem nom, telèfon, localitat o adreça, idioma, servei demanat i la informació que faciliteu per formulari, telèfon, correu o WhatsApp. Ho fem per respondre, preparar pressupostos, organitzar visites i prestar el servei, sobre la base de les mesures precontractuals sol·licitades i l’execució del contracte (art. 6.1.b RGPD). Els camps obligatoris permeten tramitar la sol·licitud; sense aquestes dades no podrem respondre adequadament. No envieu dades sensibles ni informació innecessària d’altres persones.
Atenció telefònica amb un agent virtual
El telèfon pot ser atès per un agent d’intel·ligència artificial mitjançant Zadarma i Retell. La veu es processa per entendre la petició. La configuració actual no conserva noves gravacions d’àudio ni transcripcions completes de manera persistent; hi pot haver còpies temporals necessàries per processar la trucada. Es genera un resum en rus amb el número de contacte i l’idioma de qui truca. Els registres anteriors mantenen els terminis d’eliminació previs. L’agent no fixa el preu final ni decideix l’acceptació del treball: un especialista confirma els detalls. Podeu demanar que us contacti una persona o escriure’ns directament.
Informes per correu i Telegram
El resum s’envia a info@repuertas.es i al grup privat de Telegram de l’equip REPUERTAS. Inclou telèfon, idioma, resum de la necessitat i, si es faciliten, nom i adreça, limitats al que calgui per atendre-us. Els avisos interns es basen en l’interès legítim d’organitzar una resposta ràpida (art. 6.1.f RGPD), sense publicitat ni venda de dades. L’accés es limita al personal autoritzat. Els grups de Telegram són serveis al núvol, no xats secrets amb xifratge d’extrem a extrem. Si preferiu un altre canal, indiqueu-ho a info@repuertas.es; us podeu oposar al tractament basat en interès legítim. El formulari web es lliura per correu, no per aquesta integració de trucades.
Proveïdors i destinataris
Hi intervenen Arsys (allotjament), DonDominio (domini i correu), Zadarma (telefonia), Retell AI (agent de veu) i Telegram (avisos interns de trucades). Si trieu WhatsApp, hi intervé el seu proveïdor; si permeteu el mapa, OpenStreetMap. Només es comunica el necessari per a cada servei. També podem facilitar dades als professionals que atenguin la petició i a les autoritats quan hi hagi una obligació legal. No venem dades ni fem enviaments publicitaris.
Tractament internacional
No garantim que tots els serveis es limitin a l’Espai Econòmic Europeu. Retell i els seus subencarregats poden tractar dades fora de l’EEE; el seu acord de tractament preveu clàusules contractuals tipus per a les transferències cobertes. Telegram i WhatsApp tenen serveis i transferències propis, descrits a les seves polítiques. L’acord de Retell no cobreix aquests altres proveïdors. Podeu demanar informació sobre les garanties aplicables a info@repuertas.es.
Conservació
Les sol·licituds que no es converteixen en un encàrrec s’eliminen o s’anonimitzen al cap de 90 dies de l’últim contacte, llevat de gestions obertes o obligacions legals. Aquest termini requereix revisar també el correu i els canals de treball. Els encàrrecs contractats es documenten durant la relació, les garanties i els terminis legals de responsabilitat i comptabilitat. La neteja automàtica del correu només afecta els avisos identificats i exclou els missatges destacats; no substitueix la revisió. Els missatges nous del grup Telegram s’esborren als tres mesos naturals, sense efecte retroactiu sobre els antics. Les marques tècniques de lliurament es depuren als 90 dies. Els registres nous de l’aplicació no inclouen el cos de la petició ni la IP del client; els proveïdors poden conservar registres tècnics propis segons les seves obligacions.
Analítica i reproducció de sessions
Amb consentiments separats fem servir Google Analytics 4 per comptar visites i accions, i Microsoft Clarity per analitzar clics, desplaçaments i reproduccions de sessions. Els camps de la sol·licitud no s’envien com a dades d’esdeveniments; el contingut s’emmascara abans de capturar-lo amb Clarity. Google Signals, la personalització publicitària i el mesurament automàtic de formularis estan desactivats. Microsoft és un responsable independent i també pot fer servir dades per als seus productes i finalitats publicitàries segons la seva política, no només seguint instruccions de REPUERTAS. Aquests serveis poden comportar tractament internacional. Base: consentiment (art. 6.1.a RGPD), revocable al peu de pàgina. El formulari funciona encara que rebutgeu el mesurament. Google Ads i Meta Pixel continuen sense connectar-se. Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.
Conservació de l’analítica
La durada de les galetes no és la dels informes. Clarity conserva reproduccions ordinàries 30 dies i dades de mapes de calor, clics i sessions marcades o favorites fins a 9 mesos. A Google Analytics s’han configurat 2 mesos per a dades d’esdeveniments i d’usuari, sense reiniciar el termini amb visites noves. L’ajust no elimina els informes estàndard agregats. El termini de 90 dies de les sol·licituds no s’aplica a aquesta analítica. Detalls: https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/data-retention i https://support.google.com/analytics/answer/7667196.
Drets
Podeu demanar accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició quan corresponguin, i retirar el consentiment sense afectar el tractament anterior. Escriviu a info@repuertas.es o al domicili del responsable amb la petició i un mitjà de resposta. Només es demanarà identificació addicional si cal. Normalment respondrem en un mes; qualsevol ampliació legal es comunicarà i es motivarà. Podeu reclamar a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades: https://www.aepd.es/. No prenem decisions exclusivament automatitzades amb efectes jurídics o similars.